一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因给我(wǒ)们(men)的(de)生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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