一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不(16英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是(shì)人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā16英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长)强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本16英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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