一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用，有人(rén)充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科(kē)技(jì)负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflo日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名w、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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