又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面(miàn)一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升(shēng)技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性(xìng)，10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还(hái)是期货(huò)行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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