一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，无法企及是什么意思，不可企及是什么意思5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的(de)决(jué)策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不是简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的(de)模(mó)型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们(men)的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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