一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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