国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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