4月20日，作(zuò)为国内规模最大的民营能源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露(lù)了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的社会(huì)责任报告，就公司环境、社会和管治(zhì)三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社会多方的认(rèn)可(kě)，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳(jiā)实践奖、安(ān)永可持续(xù)发(fā)展(zhǎn)年度杰出企业奖(jiǎng)等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推(tuī)动人类社(shè)会可持续(xù)发展(zhǎn)，这个理念很好地体现了企业公民的社会价值。作为(wèi)一家以清洁能源为主的企业，理应有所(suǒ)作为，作出(chū)表率。

　　推动低(dī)碳发(fā)展，碳(tàn)排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中(zhōng)，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻(qīng)重，特别是(shì)在国内“双碳”背景下，能源企(qǐ)业肩(jiān)负重(zhòng)要使命(mìng)。新奥(ào)股份一方面积(jī)极主(zhǔ)动(dòng)履行低(dī)碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营(yíng)造绿色生态贡献力量(liàng)。另一方面，公司始终(zhōng)坚持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续(xù)改(gǎi)进”的环境管(guǎn)理(lǐ)方针(zhēn)，不断落实环(huán)保工作主体(tǐ)责任，明确内(nèi)部员工(gōng)的环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是(shì)新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位(wèi)员工都(dōu)有相(xiāng)关意识(shí)、决心和实(shí)际举措(cuò)。为了更好落实(shí)环保工作，新奥股(gǔ)份持(chí)续加强员工节能环(huán)保意识(shí)，发起(qǐ)低碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子公(gōng)司组织(zhī)开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办公及生活的(de)习惯，提升了公司低碳节(jié)能领(lǐng)域的黏合度、契(qì)合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密(mì)度同比下(xià)降20.4％，全年无重大(dà)环境污染事(shì)件与违规(guī)行为，新奥(ào)股份(fèn)及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥股份助力社会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资金(jīn)投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋(fēng)企业(yè)，2022年新奥股(gǔ)份与(yǔ)国际权威第三方咨(zī)询机(jī)构(gòu)合(hé)作，开展(zhǎn)了领先披露天然气(qì)产品全(quán)生命周期碳排放范围三测算(suàn)工作，成为(wèi)国(guó)内能源(yuán)行业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合能源营收(shōu)规模增(zēng)至百亿，光伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全(quán)面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳(tàn)目标与能(néng)源(yuán)转型战略(lüè)，并结(jié)合公司的业务(wù)范(fàn)畴，全面探索低碳能源(yuán)与清(qīng)洁能源(yuán)解决方(fāng)案，为促进能源、经济、社(shè)会(huì)与环(huán)境的协调(diào)发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的(de)年度报(bào)告中可以看到(dào)，涉及(jí)低碳能源与清洁(jié)能源解决方(fāng)案的综合能源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营(yíng)收表现(xiàn)强(qiáng)劲的(de)成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超过(guò)公司平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有(yǒu)60个综合能源项(xiàng)目完成(chéng)建设并投入运营，累计(jì)已投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合(hé)能源销售及服(fú)务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界(jiè)上(shàng)市(shì)公司研(yán)究(jiū)院；数据(jù)来(lái)源(yuán)：年度报告

　　在(zài)综合(hé)能(néng)源业(yè)务(wù)方面(miàn)，公司充分运(yùn)用数智(zhì)技术(shù)，强(qiáng)化泛能理念牵引(yǐn)，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低(dī)碳工(gōng)厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务(wù)矩阵，各业务(wù)组织结合资源(yuán)禀(bǐng)赋积(jī)极探索光伏、冷能发(fā)电可行(xíng)性，力图最大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利(lì)用地面等区域的太阳能资源(yuán)和接收(shōu)站的冷(lěng)能资源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新(xīn)奥股份于(yú)多(duō)地开展自有(yǒu)建筑(zhù)光伏发电项(xiàng)目(mù)，装机(jī)规模共(gòng)计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较(jiào)大(dà)的光伏设施位于(yú)舟山接(jiē)收站(zhàn)，设计年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳约424吨(dūn)二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全(quán)数智化(huà)技术，职业(yè)健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中的社会(huì)（Social）维(wéi)度指出(chū)，公司依托安全数智化，实(shí)现全业务场景下“看得(dé)见、知重点、有(yǒu)人管”的(de)安全智慧运营管理体系，实现(xiàn)从生产安全和(hé)数智安全(quán)双向(xiàng)赋能，演(yǎn)进到“全场景(jǐng)安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份(fèn)职业健康(kāng)安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全(quán)管理人员1041名，信息安全(quán)培训时(shí)长(zhǎng)共(gòng)计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故(gù)。此外，公(gōng)司员工百万工(gōng)时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包(bāo)商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面(miàn)树立公司品牌(pái)外，公司(sī)还积极开(kāi)展以绿色工(gōng)程、建校工(gōng)程(chéng)、励志工程和素质工(gōng)程为(wèi)核心的多(duō)个公(gōng)益慈善项(xiàng)目，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开(kāi)展(zhǎn)慈(cí)善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企业治理对于公司(sī)未来发展有着重要意义，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)在2022年(nián)ESG报告的(de)治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司建立(lì)了完善的(de)企业治理架构，不断提升董事会运(yùn印信是什么意思？ 印信和书信一样吗)作效率，持(chí)续(xù)加(jiā)强风险管理机制建设，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股(gǔ)份严格遵(zūn)守(shǒu)上(shàng)市地的监管要(yào)求，持续完善(shàn)治(zhì)理架构(gòu)及(jí)内部(bù)管控(kòng)体(tǐ)系。在(zài)多元化(huà)管制方面，公司以(yǐ)更(gèng)加全面综合的视角(jiǎo)理解市(shì)场(chǎng)和客户(hù)的(de)需求，提(tí)升公司决(jué)策水平。其中，女性董(dǒng)事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公司不断加强风险管控，建立完善(shàn)的风险(xiǎn)管控(kòng)体系，保(bǎo)障公司稳(wěn)健经营和健康(kāng)发展。

　　另外(wài)，新奥股份(fèn)重视客(kè)服团(tuán)队(duì)综合素质，旨在为客户(hù)提供专业、优质的服务。公(gōng)司优化客(kè)户投(tóu)诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调查(chá)过程(chéng)须(xū)遵循客观性和真实性要(yào)求，对处理时(shí)效、处理流程与处理规则都进(jìn)行闭(bì)环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评价，提(tí)升客户体(tǐ)验(yàn)感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办(bàn)结率(lǜ)100％，印信是什么意思？ 印信和书信一样吗投诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展(zhǎn)和产业数智升级的重大(dà)机遇，坚定推进业务创新升(shēng)级(jí)，在可持(chí)续发(fā)展理念引领下，探索落地公司在管(guǎn)治(zhì)、环(huán)境及社会等多方(fāng)面的高质量发展新模式，携手所有同(tóng)仁和(hé)伙(huǒ)伴(bàn)共(gòng)同谱写中国式现代化的能源产业新(xīn)篇章(zhāng)。

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