国泰航空(不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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