国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文)训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shà泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文ng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

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