国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波ln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响的(de)乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个别员工严(yánln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式)重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道(dào)德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的ln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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