一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的(de)对(duì)话(huà)能力和底层的(de)大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)Ch什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试atGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记(jì)恶意的(de)活动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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