国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放在尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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