11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度(dù)回(huí)应(yīng)日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前(qián)的回(huí)应(yīng)中称，如因(yīn)系(xì)统故障导致(zhì)的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事(shì)故(gù)处(chù)理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司(sī)机师傅(fù)反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行(xíng)程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到(dào)，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面(miàn)回(huí)应南(nán)都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等(děng)级(jí)高的司机可每天提(tí)现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示自己提现(x中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022iàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关心受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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