一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的(de)大规(guī)模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(y无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释è)研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临(lín)着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶(无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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