一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写(x利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗iě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文(wén)，“小利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人(rén)向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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