一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了(le)思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性(娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星xìng)工作。比如：营销文案撰写(娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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