国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务(wù)地(dì)区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国世界上女性最开放的是哪个国家泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求世界上女性最开放的是哪个国家提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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