国泰(tài)航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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