国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地妥否的意思是什么，妥否的用法n style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>妥否的意思是什么，妥否的用法(dì)区(qū)均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you c妥否的意思是什么，妥否的用法annot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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