国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在妙哉妙哉是什么意思，奇哉妙哉是什么意思地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空(kō妙哉妙哉是什么意思，奇哉妙哉是什么意思ng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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