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　　为增强客户(hù)服务体验，推进全(quán)网(wǎng)一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递全网的(de)客(kè)服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得到(dào)进一(yī)步完(wán)善(shàn)，客服流程将(jiāng)变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候为广大客户开放，全(quán)网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提(tí)供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维(wéi)护(hù)等(děng)方面制定(dìng)了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限(xiàn)公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现(xiàn)已成为(wèi)国内(nèi)业务规模较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发(fā)展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的(de)发展态势，全(quán)年完成业(yè)务(wù)量(l修行靠个人的上一句是什么意思，修行靠个人下一句iàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年(nián)调整(zhěng)后净利(lì)润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美(měi)国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快(kuài)递行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护服务品质(zhì)和提(tí)升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结(jié)合各(gè)自(zì)实际情(qíng)况实施。

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