又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直(zhí)无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技(jì)术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到(dào)就50克有多少参照物图片，50克有多少参照物(jiù)近的(de)站点，具50克有多少参照物图片，50克有多少参照物体(tǐ)原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务(wù)人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者(50克有多少参照物图片，50克有多少参照物zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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