11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回(huí)应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如因系嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷统故障导致的(de)费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客(kè)后(hòu)无(wú)法开始(shǐ)行(xíng)程和计(jì)费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收(s嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷hōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己(jǐ)账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行(xíng)方(fāng)面回应南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受(shòu)影(yǐng)响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等(děng)，也(yě)会(huì)尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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