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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出转人工或(huò)者人工(gōng)客服，等待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户(hù)服务体(tǐ)验(yàn)，推进(jìn)全田井读什么字，畊和耕的区别网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国(guó)统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通(tōng)，中通(tōng)快递全网的客(kè)服(fú)体系建设(shè)也因此得到进一步(bù)完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等(děng)多(duō)项服务(wù)。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营、技田井读什么字，畊和耕的区别能培训、项田井读什么字，畊和耕的区别目维护(hù)等(děng)方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份(fèn)有限公(gōng)司于(yú)2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大型集团公司，注(zhù)册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务(wù)规模(mó)较大、第(dì)一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递(dì)企业(yè)，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)2019年(nián)继续(xù)保持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所，创当年美国证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一(yī)扇(shàn)了解中(zhōng)国快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了(le)进(jìn)一(yī)步维护(hù)服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递(dì)费用调(diào)节机(jī)制，调整全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结(jié)合各自实际情况实(shí)施。

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