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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化(huà)压在玻璃窗边c，在窗户边c建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通(tōng)快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客服(fú)流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式(shì)享有自(zì)助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大(dà)客户开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供(gōng)标(biāo)准、流畅(chàng)的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在(zài)安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全(quán)网可行的实施(shī)方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的(de)高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流(liú)及(jí)其(qí)他业务于一(yī)体的大(dà)型(xíng)集(jí)团公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成为(wèi)国(guó)内业务规(guī)模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增(zēng)长，全(quán)年(nián)调(diào)整后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服(fú)务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所(s压在玻璃窗边c，在窗户边cuǒ)，创当年美国(guó)证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发(fā)布公告称，基于(yú)快(kuài)递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户(hù)满意(yì)度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快递(dì)费用调(diào)节机(jī)制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，压在玻璃窗边c，在窗户边c由当(dāng)地服务网点根据总部(bù)指导建议并结合(hé)各自实际情况实(shí)施。

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