又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后才知道是(shì)博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体原因(yīn)还需等博(bó)易大(dà)师的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代(dài)，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和(hé)数(shù)智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在(长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心zài)博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下(xià)单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货公司的(de)客户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的(de)剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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