一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比音域划分从低到高，人声音域划分现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入，音域划分从低到高，人声音域划分要(yào)兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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