50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润

　　国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润)别(bié)员工严重违反公50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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