一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家伊拉克是不是被灭国了与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记伊拉克是不是被灭国了者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨慎的态(tài)度(dù)。伊拉克是不是被灭国了>

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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