国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展(zhǎn台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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