又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人张都监是什么级别的官，水浒官职品级一览表员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们一(yī)线市(shì)场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查(chá)。也(yě)有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等(děng)博易(yì)大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一(yī)的(de)博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并(bìn张都监是什么级别的官，水浒官职品级一览表g)解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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