11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服(fú)务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额(é)截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到，部电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可(kě)每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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