又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗)突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗里均(jūn)在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术(shù)群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动(dòng)切到就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因(yīn)不(bù)知道(dào)，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有别的(de)可替(tì)代，对(duì)大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的(de)问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问(wèn)题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗)作，并(bìng)告知客户(hù)可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期(qī)货公司的客(kè)户经(jīng)理的(de)联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易(yì)尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风(fēng)险的(de)，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应该平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未然(rán)。

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