11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再(zài)度回(huí)应日前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程(chéng)计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们关心(xīn)受(shòu)影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发生(shēng)。目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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