一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的(de)生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻进退维谷的意思解释，进退维谷的意思和造句赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(进退维谷的意思解释，进退维谷的意思和造句néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息进退维谷的意思解释，进退维谷的意思和造句和滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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