一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语结婚以后他那个越来越大了音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)结婚以后他那个越来越大了型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

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关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们(men)的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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