国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ陈述句是什么意思举个例子说明，陈述句是什么意思？语文)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联(li陈述句是什么意思举个例子说明，陈述句是什么意思？语文án)系相关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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