国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国商业用电多少钱一度 商业用电跟住宅用电有什么区别泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(g商业用电多少钱一度 商业用电跟住宅用电有什么区别uǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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