又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第(dì)一(yī)时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师交易软件出现了(le)问(wèn)题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易(yì)大(dà)师的客(kè)服(fú)打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下(xià)载了(le)，不行；用无(wú)线和(hé)流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机(jī)下(xià)单渠(qú)道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现同样的菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客(kè)户(hù)可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时(sh菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里í)发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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