一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū在职教育是什么意思，补充在职是什么意思)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以在职教育是什么意思，补充在职是什么意思(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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