一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高100厘米等于多少分米，100厘米等于多少分米多少米整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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