11月29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

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11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣陈万年教子文言文翻译注释和启示，文言文《陈万年教子》翻译(kòu)费、司机(jī)无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到(dào)，部分司(sī)机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机(jī)账号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少(shǎo)滴(dī)滴(dī)司机(jī)都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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