又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连(lián)不(bù)上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期(qī)货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话(huà)，对方四大灵猴的兵器叫什么名字回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了(le)，不(bù)过具体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易(yì)大师(shī)的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代(dài)。如果客(kè)户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区(qū)一(yī)家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合(hé)排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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