又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的(de)技(jì)术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默(mò)承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一(yī)时(shí)间(jiān)给博易大(dà)师的客服打(dǎ戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时)电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还(hái)没有(yǒu)对此次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大(dà)师(shī)反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问题。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货公司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说(sh戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时uō)，相关各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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