国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明(m为什么球星都觉得梅西是最佳íng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须尊重(zhòng为什么球星都觉得梅西是最佳)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(为什么球星都觉得梅西是最佳yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等？

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