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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心(xīn)等(děng)待接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智(zhì)能语音(yīn)提示，直接说出转人工或者人(rén)工客服，等待(dài)转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全(quán)网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网(wǎng)的(de)客服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有自(zì)助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理(lǐ)等多(duō)项服(fú)务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决(jué)了因线路(lù)繁忙(máng)、电话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提(tí)供标准、流(liú)畅的快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网可行的(de)实(shí)施(shī)方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递股(gǔ)份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流(liú)及其他(tā)业务于一体的大型集(jí)团公司(sī)，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国(guó)内业(yè)务规(guī)模(mó)较大、第一方阵中发展较快(kuài)的(de)快递(dì)企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保(bǎo)持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳(wěn)健的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意(yì)度方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来(lái)最大规(guī)模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市(shì)，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递行业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了进一(yī)步维护服务品质和(hé)提升客户满意(yì)度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海(hǎi)地区(qū)的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据(jù)总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实(shí)际(jì)情况实施。

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