国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程(ché虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后ng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深(shē虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后n)表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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