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　　在(zài)拨号盘(pán)输入(rù)95311；

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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建设(shè)，中通快递(dì)近日(rì)宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的(de)开通(tōng)，中通(tōng)快递(dì)全网的(de)客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流(liú)畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公(gōng)司(sī)于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立，是(shì)一家集快(kuài)递、物(wù)流(liú)及其他业务(_D是什么意思，_3是什么意思wù)于一体的大(dà)型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较(jiào)快(kuài)的(de)快递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了稳健(jiàn)的(de)发(fā)展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的(de)增长，全年(nián)调整后净利润(rùn)较上(shàng)年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公众满意(yì)度方面中通也(yě)保持(chí)了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以(yǐ)来最大规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了(le)一扇了(le)解(jiě)中国快递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为(wèi)了进一(yī)步维护(hù)服(fú)务品质(zhì)和提(tí)升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区(qū)的(de)快递(dì)费用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施。

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