国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的(de)行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(y香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗īng)文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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